Preguntas frecuentes

Puedes descargar la app en:

• Google Play Store (Android)
• Apple App Store (iOS)

Contactanos por WhatsApp o llamadas: +502 2236 2226 o envía un correo a [email protected] con:

• Foto de tu DPI
• Número de celular actual
• Nuevo número de celular

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• Número de celular registrado

Contactanos por WhatsApp o llamadas: +502 2236 2226 o envía un correo a [email protected]  solicitando un nuevo PIN de cajero, incluyendo:

• Foto de tu DPI
• Número de celular registrado

Parar recargar:

• Indica que deseas realizar una recarga para PAQ Wallet
• Indica el número de teléfono y el monto a recargar.
• Máximo de recarga Q1,000 al día. 
• Si el monto a recargar excede el máximo diario, puede recargar en agencias BI y BAM. Consulta cómo hacerlo desde la app en la sección de recargas/recarga en bancos.

Para retirar:

• Dentro de la app dirígete a la seccion de envio y transferencias móviles
• Ingresa el monto y el numero de telefono para recibir el token por SMS
• Brinda el número de token al cajero y confirma el monto a retirar.
• El monto mínimo para retirar es de Q50
• El monto máximo para retirar es de Q1,000 según disponibilidad de caja.

Si tienes alguna consulta de como realizarlo, contáctanos al +502 2236 2226 o escribe a [email protected].

Sí, puedes abrir y utilizar una cuenta PAQ Wallet sin restricciones, ya que nuestras cuentas no están sujetas a embargos.

• En la sección de recargas selecciona la opción de link de pago.
• Ingresa el monto que desea recargar.
• Ingresa la información de la tarjeta de crédito o débito.
• Imprime el voucher.
• Se descontará un 4.5% sobre el monto de la recarga.

Si tu recarga ha sido rechazada, puede deberse a:

• Fondos insuficientes en la tarjeta desde la que intentas pagar.
• Restricciones del banco emisor, que pueden estar bloqueando la transacción.
• Error en los datos ingresados, como número de tarjeta o código de seguridad incorrectos.

Si el problema persiste, contáctanos al +502 2236 2226 o escribe a [email protected] para ayudarte.